“Un bon service de Relocation vous épargnera du temps, de l’énergie et du stress”

Nous avons échangé avec Julie Plottier, directrice et cofondatrice de Withfor, et Rosa Domingo, Hospitality Manager de cette société immobilière éthique établie à Barcelone, à propos du service de Relocation proposé par Withfor et de tous les avantages qu’il apporte au client.

À qui s’adresse ce service ?

Rosa Domingo : Le service de Relocation à Barcelone s’adresse aux clients nationaux et internationaux qui, pour des raisons privées ou professionnelles, doivent s’installer à Barcelone.

Que propose le service de Relocation Withfor au client ?

RD : Nous offrons toute l’aide dont ces personnes peuvent avoir besoin, de la recherche de logement à l’aide administrative pour obtenir des documents (NIE, sécurité sociale, etc.). Nous les aidons également à trouver des écoles pour leurs enfants et répondons à toute demande qui pourraient survenir, comme une baby-sitter, un gymnase, un centre médical ou d’autres besoins. Ils nous demandent des recommandations de toutes sortes.

Donc, pour offrir un bon service de Relocation, il est essentiel de travailler avec des collaborateurs efficaces et de confiance…

RD : Bien sûr. Parfois, ce sont les choses les plus simples et les plus faciles pour nous. Par exemple, si vous souhaitez effectuer des travaux ou trouver un bon professionnel de la décoration, nous vous recommandons uniquement des entreprises qui ont déjà fait leurs preuves sur le terrain.

En fait, un bon service de Relocation vous fait gagner beaucoup de temps.

RD : Bien sûr. Temps et énergie.

Julie Plottier : Vous gagnez du temps, et vous vous épargnez du stress, des inquiétudes… tous les doutes que vous pouvez avoir dans ce processus, qui est l’un des moments les plus stressants de la vie, surtout s’il y a des enfants. Presque toujours, toutes les préoccupations commencent avec les enfants, alors que la réalité est qu’ils s’adaptent mieux que les adultes.

Il y a une part émotionnelle très importante dans ce travail… Le client veut se sentir accompagné, donner de la stabilité à sa famille, prendre les bonnes décisions…

JP : Oui, tout à fait. Au niveau professionnel, nous devons dominer la ville, bien la connaître et guider nos clients sur l’aspect immobilier. Mais il essentiel également de faire de la psychologie appliquée. Pour chaque famille – et nous nous sommes penchés sur plus de 100 cas -, leur référence est toujours leur culture. Nous devons être leur soutien et bien expliquer comment fonctionnent les choses ici, leur dire qu’il existe des processus pouvant prendre plus de temps et des aspects différents de ceux de leurs pays d’origine respectifs.

RD : Quand quelqu’un décide de changer de pays, il quitte sa zone de confort, lui et toute sa famille. Tout est nouveau, il y a des choses que vous aimerez et d’autres que vous n’aimerez pas et auxquelles il faudra s’adapter. Et il y a des handicaps comme la langue… Donc, avoir quelqu’un qui vous comprend, qui vous aide, qui parle votre langue et qui est à vos côtés pour vous accompagner dans ce processus n’a pas de prix.

Quelle est la valeur ajoutée du service Relocation de Withfor ? Qu’est-ce qui nous rend différents et uniques ?

RD : Nous sommes des professionnels et nous aimons ce que nous faisons, même si c’est un travail difficile. Les clients déchargent sur nous toute leur tension, leurs nerfs, la partie émotionnelle… Faire une Relocation par une journée ensoleillée est une chose, le faire par une journée pluvieuse en est une autre. Vous devez faire un effort pour la rendre amusante, agréable…

JP : Je pense que notre valeur ajoutée est que chez Withfor, nous réunissons des professionnels du secteur de l’immobilier et du secteur des services. Nous occupons les deux versants et nous le faisons toujours d’un point de vue humain et de proximité. Il n’y a pas d’autres entreprises à Barcelone qui présente cette dualité : chez Withfor, nous avons l’expertise immobilière pour les recherches de biens et celle du secteur des services, ce qui nous rend uniques.

Comment procédez-vous ? Quelles seraient les étapes de développement d’un plan approprié et spécifique pour le client ?

RD : La première chose à faire est d’écouter le client, de savoir ce qu’il souhaite et ce qu’il attend, quels sont ses préoccupations, ses désirs, ses priorités. Chez Withfor, nous élaborons des plans individualisés et chaque personne dispose d’un service personnalisé. Nous organisons un calendrier et nous créons également un itinéraire de visites spécifique.

Souvent, le premier contact avec le client n’est pas physique…

JP : Souvent, la première fois que nous parlons, nous le faisons par téléphone ou par Skype. Ceci nous permet d’avoir une première perception de son profil, d’écouter ses attentes, quitte à le rappeler si nécessaire… Si c’est un couple, nous essayons d’avoir une conversation avec les deux car parfois les points de vue sont différents.

RD : Nous devons inspirer confiance et ne pas la perdre en chemin. Le client doit sentir qu’il est devant une personne qui lui présente des choses claires, qui ne le trompe pas, qui est très sincère depuis le début … et c’est ce qu’il trouve chez Withfor.

Combien de temps un service de Relocation complet peut-il prendre ?

JP : Cela dépend de chaque processus et des besoins de chaque personne.

RD : Oui, il y a des gens qui veulent examiner les choses bien à l’avance, ce que nous ne recommandons pas, car le marché immobilier à Barcelone varie beaucoup et très rapidement. Certaines questions méritent d’être considérées très en amont, telles que les questions administratives, le thème de l’école des enfants… mais la question du logement est plus difficile. Nous envoyons les informations les plus générales, mais nous dépendons de la réalité du marché.

JP : C’est un point très marqué culturellement. Des personnes originaires de pays comme la Suisse ou l’Allemagne s’attendent à ce que nous leur envoyions tout de suite un calendrier, des dossiers de maisons… et il est parfois délicat de leur dire qu’il faut y aller sereinement, qu’il y a des temps réels à respecter…

RD : Cela dépend aussi du type de logement. Selon le budget, les maisons s’envolent parfois très vite. Dans d’autres cas spécifiques, on a un peu de latitude. Nous essayons de faire les recherches en suivant quelques étapes, nous allons du plus général au plus concret, pour définir ce qu’ils aiment, ce qu’ils ne veulent pas… pour finir par définir exactement ce que chaque famille recherche. Il faut fluidifier le plus possible le dialogue et la communication. Et il est très important de ne pas travailler avec des suppositions, d’être ouvert à toutes les possibilités.

Au final, vous créer quelque chose qui s’apparente à une relation d’amitié avec le client ?

RD : Oui bien sûr. Nous finissons par nouer une relation privilégiée avec eux et les clients nous en sont très reconnaissants. Vous le ressentez personnellement, quand les choses vont bien, c’est très enrichissant.

Quelle est la demande la plus curieuse que vous vous rappelez avoir traité dans un service de Relocation ?

JP : Une fois, un client nous a demandé de l’aider à trouver un baby-sitter pour son chat. Nous devons être préparés à tout, même à ce genre de chose.

Le service de Relocation couvre également le moment de quitter la ville. Pouvez-vous aider dans cette phase ?

RD : Oui bien sûr. C’est un service qui est moins demandé mais qui, à mon avis, est très important. Lorsqu’un client quitte le logement dans lequelle il se trouvait, il doit clôturer beaucoup de contrats. De même, travailler avec une check list d’entrée et de sortie évite beaucoup de maux de tête. Il est fortement recommandé de faire appel à ce service.

Le service de Relocation guide votre installation dans une nouvelle ville et vous accompagne tout au long du processus afin que l’expérience soit la plus satisfaisante possible. Par conséquent, il est très important de se tourner vers les meilleurs professionnels, qui connaissent tout autant le secteur de l’immobilier que le secteur des services, et qui sont également ouverts à différentes cultures et façons de penser. Seuls ces professionnels sont à même de comprendre tous les besoins et les exigences qui peuvent surgir. Voulez-vous en savoir plus sur ce service ? Cliquez sur le lien suivant.